Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Retours chez Zazibou

Zazibou accepte les retours sous 30 jours.

Le délai part de la réception de la commande.

La demande se fait à support@zazibou.diy.

Zazibou exploite le site zazibou.diy.

L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

Demande de retour

Le dossier est ouvert dès réception du message.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages arrivés le soir sont lus le matin ouvré suivant.

La solution est envoyée par support@zazibou.diy.

Informations à joindre

• Le client joint le numéro de commande indiqué sur la fiche.

• Le client joint une photo pour toute pièce cassée ou manquante.

Le canal aide au choix des tailles et des couleurs.

Le canal suit les colis après remise au transporteur.

Les cas complexes sont transmis au responsable de la boutique.

Articles concernés

Zazibou vend des articles de création DIY et de boucles fantaisie.

Le catalogue compte 6506 références.

Les marques proposées sont ARTSHOP, Little Hands Bijoux, Gingerlily Perles et Kajika.

Zazibou est un commerçant indépendant multi-marques.

Chaque fiche indique la matière exacte.

Chaque fiche précise la taille utile.

Le montage facile est décrit pour les kits complets.

Remboursement et échange

Le remboursement est traité selon la facture.

Le paiement initial se fait par carte bancaire ou PayPal.

• La carte bancaire est acceptée sur zazibou.diy.

• PayPal est accepté sur zazibou.diy.

Le remboursement porte sur les articles retournés.

La demande d’échange passe par support@zazibou.diy.

Les pièces cassées ou manquantes sont traitées sur photo.

Les articles incorrects sont traités sur numéro de commande.

Livraison et garantie

La livraison est offerte dès 40 EUR.

Les frais de livraison sont de 8 EUR sous ce seuil.

Les commandes sont livrées en 4 à 7 jours ouvrés.

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les défauts sont traités selon la facture.